商家组建微商城运营团队需要配备哪些人员?

2020-12-24       阅读数:1656


微信的巨大流量吸引越来越多的商家进入微信业务领域,微商城成为品牌布局的重要渠道!对于有天猫淘宝运营的企业来说,微商城运营可能相对容易上手,因为大部分营销方式和思路都是互通的,但对于那些没有线上运营经验的企业来说,运营几乎是他们眼中最难的坎,尤其是如何在前期组建一个运营团队相对完整的运营团队就更难了。


先说说微商城运营团队应该由谁组成,具备哪些能力。

1.设计师

设计是一个品牌给消费者留下的第一印象,好的设计师能让消费者第一时间对一个品牌产生好感。这就要求设计师不仅要有设计技巧,还要对企业和品牌、产品的理念有自己的见解,从而设计出代表品牌个性的版面和画面。在整体风格上,建议所有产品页面可以在风格和布局上统一,使其看起来整洁清晰,让消费者感到舒适。

2.规划师

微商城的最终目的是销售。品牌除了提供好的产品外,还应该有刺激消费者购买的能力,这就需要好的策划人针对不同的人、节日、产品策划不同的活动。比如母亲节可以发起团体活动,儿童节可以策划投票活动。同时,很多策划人员也需要具备一定的文字功底,才能为设计师提供好的文案内容。

3.客服人员

当流量进入商场时,需要有客服人员接待消费者。很多企业认为客服人员是技术含量低的岗位,绝对是大错特错!客服人员经过专业培训后,不仅可以用自己的专业技能为消费者服务,还可以承担与消费者建立和维持情感的负担。好的客服人员可以在提高商场转化率和回购率方面起到意想不到的作用。另外,客服人员要有处理客户订单的能力,和物流部门联系好。

4.后勤人员

物流人员主要是在微商城后台根据订单发货,处理消费者的退换货要求。根据电商最新规定,电商平台销售的产品需要无理由退货7天。因此,对于物流人员来说,如何合理高效的处理繁琐的订单也是一个课题。

这些都是一个基本团队组织运营一个微型商城所需要的人员和能力。另外,有些企业规模比较大,配置的团队会比较全面。比如有数据分析师、广告人员等岗位,需要根据自身实际情况进行配备。但以上四种人员必须配置,希望能为大家的操作和安排思路提供参考。